Avant d'installer une pompe à chaleur, l'une des premières questions que se posent les particuliers est celle de la garantie. Quelle durée ? Que couvre-t-elle ? Qu'est-ce qui peut l'annuler ?
Chez Axe Énergies, installateur certifié RGE QualiPAC depuis plus de 30 ans en Alsace, nous accompagnons nos clients de la pose à l'entretien. Voici un guide complet sur les garanties applicables à une PAC en 2026.
Les 3 types de garanties d'une pompe à chaleur
Une installation de PAC est couverte par trois garanties distinctes qui se complètent :
- La garantie décennale : 10 ans, obligatoire pour l'installateur
- La garantie biennale : 2 ans, couvre les équipements dissociables
- La garantie constructeur : variable selon les fabricants (2 à 5 ans sur les pièces)
La garantie décennale : 10 ans obligatoires
La garantie décennale est imposée par la loi à tout constructeur d'ouvrage (artisan, auto-entrepreneur, architecte, promoteur). Elle court pendant 10 ans à partir de la réception des travaux et couvre les dommages qui compromettent la solidité du bâtiment ou le rendent impropre à sa destination.
Ce que couvre la garantie décennale pour une PAC
La garantie décennale couvre les dommages qui :
- Provoquent des dégradations aux fondations, aux chapes ou des fissures importantes dans les murs, compromettant la stabilité de l'ouvrage
- Entrainent des infiltrations d'eau, une absence de chauffage ou d'eau chaude, rendant le logement inhabitable
Ce que ne couvre pas la garantie décennale
- Les dégradations dues à un défaut d'entretien
- Les dommages qui n'affectent pas la stabilité du bâtiment ni l'usage normal du bien
- L'usure normale des composants
Point important : depuis un arrêt de la Cour de cassation en 2017, la garantie décennale est obligatoire dans tous les cas, que l'installation soit réalisée dans le cadre d'une construction neuve ou d'une rénovation.
La garantie biennale : 2 ans sur les équipements
La garantie biennale, aussi appelée garantie de bon fonctionnement, couvre pendant 2 ans après la réception des travaux les éléments dissociables de l'ouvrage : équipements, composants, accessoires qui peuvent être démontés sans endommager le gros oeuvre.
Pour une PAC, cela concerne typiquement les éléments de régulation, les télécommandes, les filtres et les composants électroniques périphériques.
La garantie constructeur : ce que proposent les fabricants en 2026
En dehors des garanties légales, les fabricants de PAC proposent leurs propres garanties sur les pièces et la main-d'oeuvre. En 2026, les grandes marques proposées par Axe Énergies garantissent généralement :
- Daikin : 2 à 5 ans sur les pièces selon les gammes, extensible avec contrat
- Mitsubishi Electric : 2 à 5 ans pièces selon les modèles
- Atlantic : 2 ans standard, extensible jusqu'à 5 ans
- Viessmann : 2 à 5 ans selon les gammes
Point clé en 2026 : la garantie constructeur est conditionnée au respect du planning d'entretien annuel. Sans entretien régulier par un technicien certifié, la garantie peut être annulée par le fabricant en cas de panne.
L'entretien annuel : la condition pour maintenir toutes vos garanties
L'entretien annuel de votre pompe à chaleur n'est pas qu'une recommandation, c'est une obligation légale au-delà de 70 kW (et fortement conseillé en dessous). C'est aussi la condition sine qua non pour maintenir votre garantie constructeur.
Lors d'un entretien annuel chez Axe Énergies, nos techniciens contrôlent :
- Les pressions et niveaux de fluide frigorigène
- L'état de l'échangeur et du filtre
- Les paramètres de fonctionnement (températures, COP réel)
- Le circuit électrique et les connexions
- Le niveau sonore et les vibrations anormales
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur l'entretien de votre pompe à chaleur.
Que faire en cas de panne sous garantie ?
- Vérifier quelle garantie s'applique : garantie constructeur (pièces), biennale (composants dissociables) ou décennale (structure)
- Contacter Axe Énergies : en tant qu'installateur, nous servons d'intermédiaire avec le fabricant et gérons la procédure de garantie
- Conserver vos documents : PV de réception des travaux, carnets d'entretien, factures. Ils sont indispensables en cas de litige
En résumé
Une pompe à chaleur est protégée par trois niveaux de garantie : la décennale (10 ans, obligatoire), la biennale (2 ans sur les équipements) et la garantie constructeur (2 à 5 ans selon les marques). En 2026, le point le plus important à retenir est que la garantie constructeur est conditionnée à l'entretien annuel par un technicien certifié.
Vous souhaitez installer une PAC en Alsace avec la certitude d'être couvert et bien accompagné sur la durée ? Axe Énergies, certifié RGE QualiPAC, assure l'installation, l'entretien et le suivi SAV de vos équipements. Contactez-nous pour un devis gratuit.
